Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautuksen käsittely voi kestää 14 vuorokautta palautuksen saapumisesta varastollemme. 

Tilauksen peruuttaminen

Asiakas ei voi peruuttaa tehtyä ja maksettua tilausta verkkokaupassa, jos tuote on jo toimitettu varastosta eteenpäin, vaan tilatut tuotteet tulee silloin palauttaa. Mikäli huomaat tehneesi virheellisen tilauksen ole yhteydessä asiakaspalvelu@yokokauppa.fi

Palautus  

Miten toimin, jos haluan palauttaa tilaamani tuotteen?

Toimitetuilla tuotteilla on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus tavaran vastaanottohetkestä lukien. Palauta tuote mahdollisimman pian. Tuotteiden palauttaminen ja saman tuotteen koon vaihtaminen on ilmaista. Huom. Maksettuja toimituskuluja ei palauteta!

Palautus tapahtuu Yokokaupan asiakastilin kautta, saat kirjautumusvaiheessa kertakäyttöisen kirjautumistunnuksen millä pääset asiakastilillesi, linkki asiakastilille alla:

https://account.yokokauppa.fi/

1. Kirjaudu tilillesi:

      1. Kirjoita sähköpostiosoitteesi "Sähköposti"-kenttään ja klikkaa sitten "Jatka".

      2. Avaa kaupastamme lähetetty sähköpostiviesti sähköpostitililläsi ja kopioi sähköpostiviestin sisältämä kuusinumeroinen vahvistuskoodi.

      3. Palaa verkkokauppaan ja anna kuusinumeroinen vahvistuskoodi.

Palautusprosessi

1. Valitse palautettava tuote tilaukselta ja paina Pyydä palautusta -painiketta Tarkista, että merkitset oikeat tuotteet palautukseen.
2. Ilmoita palautuksen syy valikossa olevista vaihtoehdoista. Lisätietoihin voit kirjoittaa tarvittaessa lisätietoja palautuspyyntöön. Mikäli haluat vaihtaa kokoa, ilmoita tästä lisätiedoissa ja ilmoita haluamasi koko mihin haluat vaihtaa.
3. Saat vastauksen ohjeineen palautuspyyntöön muutaman arkipäivän kuluessa.
4. Pakkaa tuotteet lähetyspussiin ja liitä mukaan pakkauslista. Varmista, että palautat samat tuotteet, jotka olet merkinnyt palautettavaksi.
5. Vie paketti lähimpään Matkahuollon palvelupisteeseen. Palautustunnuksella voit palauttaa lähetyksen kaikista Matkahuollon palvelupisteistä.

Mikäli haluat palauttaa paketin Matkahuollon pakettiautomaatista, olethan yhteydessä asiakaspalveluun: asiakaspalvelu@yokokauppa.fi

Tuotteen ostohetkeksi katsotaan päivä, jolloin tuotepaketti on vastaanotettu  tai ostettu (kuitin päivämäärä). Asiakkaan vastuulla on tarvittaessa osoittaa lunastuspäivä.

Palautustapauksissa tarkista, että tuotteissa on edelleen kiinni kaikki tuotteen kannalta oleelliset tuotelaput ja –merkinnät.

Tuotteen tulee olla palautus- tai vaihtohetkellä käyttämättömässä kunnossa. Myös myyntipakkauksen tulee olla myyntikuntoinen (esim. kenkälaatikko)

Huomioithan, että tuoteseteissä kaikki osat on palautettava.

Jos palautettu tuote ei ole edellä mainitussa uutta vastaavassa kunnossa, ei tuotteen hintaa palauteta. Mahdollinen tuotteen takaisinlähetys tapahtuu asiakkaan kustannuksella.

Palveluntarjoajan myöntämää kampanjaetua ei voi muuttaa rahaksi. Jos kampanjaedun (esim. alennuksen) saamiselle asetetut ehdot eivät asiakaspalautuksen yhteydessä täyty, pidätetään edun arvoa vastaava summa rahapalautuksen yhteydessä.  

HUOM! Verkkokaupan palautuksen tai vaihdon voi tehdä myös myymälässämme: 

JÄRVENPÄÄN MYYMÄLÄ
(Ykkös-mp -moottoripyöräliikkeen yhteydessä)
Alhotie 14
04400 JÄRVENPÄÄ

AUKIOLOAJAT:

Ma - Pe  |  10 – 17
La  - Su suljettu

Tuo palautettavat tuotteet myyntipakkauksineen myymälään. Autamme sinua mielellämme oikean tuotteen ja koon valinnassa!                     

Mikäli sinulla on kysyttävää palautuskäytännöistä tai tarvitset lisätietoja, ota yhteyttä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@yokokauppa.fi  

Hyvitämme palautuksen käyttämälläsi maksutavalla. Esim. mikäli olet maksanut tilauksesi verkkopankissa tai maksukortilla, hyvitämme rahasi automaattisesti käyttämällesi maksutavalle. Asiakaspalvelustamme ollaan tarvittaessa sinuun yhteydessä mikäli automaattinen hyvitys ei verkkopankkiisi onnistu. Maksutavan ollessa luottokortti, hyvitetään palautus luottokorttilaskullesi. Mikäli maksutapa on lasku, hyvitys tehdään palveluntarjoajanlaskulle tai -tilille.

Asiakkaalle hyvitetään tuotteesta asiakkaan maksama hinta, vaikka tuotteen hinta olisi myöhemmin muuttunut. Huom. Maksettuja toimituskuluja ei palauteta! Rahojen palautukseen menee enintään 14 päivää tilauksen saapumisesta varastollemme.