Usein kysyttyä - FAQ
Voinko tilata paketin ulkomaille?Yokokauppa toimittaa tällä hetkellä tilauksia verkkokaupan kautta kotimaahan (paitsi Ahvenenmaa) ja seuraaviin maihin: Estonia, Latvia, Lithuania, Belgium, Luxembourg, Netherlands, Portugal (19 of 20 regions), Spain, United Kingdom, Italy, Denmark, Sweden, France, Austria, Germany, Switzerland. |
|
Tuotteet ja niiden lähetyskulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voi maksaa seuraavilla maksutavoilla:
Maksaessasi Stripe-maksutavalla maksu tapahtuu Stripe-maksupalvelun kautta. Stripe välittää maksun meille. Maksaessasi Klarna-maksutavalla maksu tapahtuu Klarna-maksupalvelun kautta. Klarna välittää maksun meille. Verkkopankkien, MobilePayn ja laskujen osalta maksaminen tapahtuu Paytrailin (y-tunnus (2122839-7) kautta. Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja laskuissa ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7 Innova 2 Lutakonaukio 7 40100 Jyväskylä Puhelin: 020 718 1830 www.paytrail.com Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä Yokokaupan asiakaspalveluun: asiakaspalvelu@yokokauppa.fi
|
Kuinka kauan tilauksen postituksessa kestää?Keräämme ja lähetämme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Paketit lähtevät meiltä pääsääntöisesti 1-5 arkipäivän sisällä tilauksesta. Kampanja-aikoina ja palvelujen ruuhkautuessa toimitus saattaa kestää pidempään. |
Mitä teen jos haluan palauttaa tuotteen?Toimitetuilla tuotteilla on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus tavaran vastaanottohetkestä lukien. Palauta tuote mahdollisimman pian. Tuotteiden palauttaminen ja saman tuotteen koon vaihtaminen on ilmaista. Huom. Maksettuja toimituskuluja ei palauteta! Tuotteen ostohetkeksi katsotaan päivä, jolloin tuotepaketti on vastaanotettu tai ostettu (kuitin päivämäärä). Asiakkaan vastuulla on tarvittaessa osoittaa lunastuspäivä. Palautustapauksissa tarkista, että tuotteissa on edelleen kiinni kaikki tuotteen kannalta oleelliset tuotelaput ja –merkinnät. Tuotteen tulee olla palautus- tai vaihtohetkellä käyttämättömässä kunnossa. Myös myyntipakkauksen tulee olla myyntikuntoinen (esim. kenkälaatikko) Huomioithan, että tuoteseteissä kaikki osat on palautettava. Jos palautettu tuote ei ole em. uutta vastaavassa kunnossa, ei tuotteen hintaa palauteta. Mahdollinen tuotteen takaisinlähetys tapahtuu asiakkaan kustannuksella. Palveluntarjoajan myöntämää kampanjaetua ei voi muuttaa rahaksi. Jos kampanjaedun (esim. alennuksen) saamiselle asetetut ehdot eivät asiakaspalautuksen yhteydessä täyty, pidätetään edun arvoa vastaava summa rahapalautuksen yhteydessä. Miten toimin, jos haluan palauttaa tilaamani tuotteen?Palautus tapahtuu Yokokaupan asiakastilin kautta, saat kirjautumusvaiheessa kertakäyttöisen kirjautumistunnuksen millä pääset asiakastilillesi, linkki asiakastilille alla: https://account.yokokauppa.fi/ 1. Kirjaudu tilillesi: 1. Kirjoita sähköpostiosoitteesi "Sähköposti"-kenttään ja klikkaa sitten "Jatka". 2. Avaa kaupastamme lähetetty sähköpostiviesti sähköpostitililläsi ja kopioi sähköpostiviestin sisältämä kuusinumeroinen vahvistuskoodi. 3. Palaa verkkokauppaan ja anna kuusinumeroinen vahvistuskoodi. Palautusprosessi
Mikäli haluat palauttaa paketin Matkahuollon pakettiautomaatista Pakettiautomaatin kautta palautuksen tekeminen käy seuraavasti:
1. Hae lähetyksellesi aktivointikoodi Matkahuollon sivuilta: https://www.matkahuolto.fi/
Valitse otsikon MUUT PALAUTUSTAVAT alta PAKETIN PALAUTUS LÄHETYSTUNNUKSELLA ja paina JATKA. Syötä avautuvaan kenttään Matkahuollon pakettitunnus, jolla pakettinne tuli, niin saatte aktivointikoodin.
2. Kirjoita paketin päälle:
Aktivointikoodi
Lähettäjän nimi, osoite ja matkapuhelinnumero
Vastaanottajan nimi ja osoite
3. Mene lähimmälle Matkahuollon pakettiautomaatille ja toimi seuraavasti:
Tarkemmat ohjeet paketin lähettämiselle pakettiautomaatin kautta löydät täältä (valitse palautus-välilehti):
HUOM! Verkkokaupan palautuksen tai vaihdon voi tehdä myös myymälässämme: Yokokauppa Järvenpää (Samassa tilassa Ykkös-mp moottoripyöräliikkeen kanssa) MA–PE klo 10-17 Tarkista ajankohtaisemmat aukiolot sosiaalisen median kanaviltamme! Tuo palautettavat tuotteet myyntipakkauksineen myymälään. Autamme sinua mielellämme oikean tuotteen ja koon valinnassa! Mikäli sinulla on kysyttävää palautuskäytännöistä tai tarvitset lisätietoja, ota yhteyttä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@yokokauppa.fi Maksun palautuminen Hyvitämme palautuksen käyttämälläsi maksutavalla. Esim. mikäli olet maksanut tilauksesi verkkopankissa tai maksukortilla, hyvitämme rahasi automaattisesti käyttämällesi maksutavalle. Asiakaspalvelustamme ollaan tarvittaessa sinuun yhteydessä mikäli automaattinen hyvitys ei verkkopankkiisi onnistu. Maksutavan ollessa luottokortti, hyvitetään palautus luottokorttilaskullesi. Mikäli maksutapa on lasku, hyvitys tehdään palveluntarjoajanlaskulle tai -tilille.
Asiakkaalle hyvitetään tuotteesta asiakkaan maksama hinta, vaikka tuotteen hinta olisi myöhemmin muuttunut. Huom. Maksettuja toimituskuluja ei palauteta, mikäli koko tilausta ei palauteta! Rahojen palautukseen menee enintään 14 päivää tilauksen saapumisesta varastollemme. |
Miten toimin jos haluan vaihtaa tuotteen?Voit vaihtaa verkkokaupastamme ostamasi tuotteen, jos se viallinen tai väärä tai koko on väärä. Vaihdon voit tehdä myymälässämme tai asiakastilillänne. Tarvittaessa olemalla yhteydessä asiakaspalveluun: asiakaspalvelu@yokokauppa.fi
|
Miten toimin reklamaatiotapauksissa?Mikäli havaitset tuotteessa virheen tai tuote on vaurioitunut kuljetuksessa ilmoitathan siitä meille mahdollisimman pian. Kuljetuksessa vaurioituneet lähetykset tulee reklamoida suoraan kuljetusyhtiölle 7 vrk kuluessa paketin vastaanottamisesta. Teemme kaikkemme auttaaksemme sinua. Nopein tapa reklamoida on suoraan liikkeeseemme. Mikäli tämä ei ole mahdollista, voit hoitaa reklamaation myös sähköpostitse: asiakaspalvelu@yokokauppa.fi Asiakaspalvelumme antaa sinulle jatko-ohjeet, miten toimia reklamaation suhteen. Otsikoi sähköpostisi Reklamaatio + tilausnumerosi. Sisällytä viestiisi tuotteen nimi ja mikä tuotteessa on vikana. HUOM! Reklamaatio tarkoittaa valmistusvirhettä tuotteessa tai kuljetuksessa tullutta vauriota, eikä esimerkiksi normaalin kulumisen tai pitkän käyttöiän mukana tuomia virheitä. Reklamaatio tulee tehdä niin pian kuin mahdollista virheen ilmenemisen jälkeen. |
Olen unohtanut salasanani, mitä teen?Voit vaihtaa unohtuneen salasanan tilaamalla salasanan vaihto linkin sähköpostiisi. Mikäli tämä ei onnistu ole yhteydessä asiakaspalveluun: asiakaspalvelu@yokokauppa.fi |
Mikä on käyttäjätunnukseni?Käyttäjätunnuksesi on asiakastiliä luodessasi kirjaamasi sähköpostiosoite. |
Miten luon asiakastilin?Voit luoda asiakastilin täältä tai painamalla kotisivujen ylävalikossa olevaa ihmis kuvaketta ja valitsemalla LUO TILI. Voit luoda tilin myös verkkokaupan kassalla ostaessasi tuotteita. |
Miten voin tilata tai perua uutiskirjeen?Voit liittyä uutiskirjeemme tilaajaksi täyttämällä verkkokauppamme etusivulla, alavalikossa olevaan ruutuun sähköpostiosoitteesi. Saat ilmoittamaasi sähköpostiin vahvistusviestin. Vahvistamalla uutiskirjeen tilauksen saat tilaajana ensimmäisenä tietää kampanjoista, tuoteuutuuksista, tapahtumista ja arvonnoista. Uutiskirjeen voit perua lähettämällä viestiä asiakaspalveluun asiakaspalvelu@yokokauppa.fi |
Miten voin käyttää lahjakortin?Yokokaupasta ostettua lahjakorttia voidaan käyttää maksamiseen verkkokaupassa tai myymälässämme. Lahjakorttia voidaan käyttää tilausten osamaksamiseen tai yhdistää muihin maksutapoihin. Sähköinen lahjakortti on heti voimassa Lahjakortin voimassaoloaika on 1 vuosi Voit lähettää sen lahjakortin saajalle tai tulostaa sen. asiakaspalvelu@yokokauppa.fi
|
