Vanliga frågor - FAQ

 


   

 


Levererar ni till Sverige?
Ja, Yokokauppa levererar nu beställningar till hela Sverige.


Produkterna och deras fraktkostnader betalas i samband med beställningen. I webbutiken kan du betala med följande betalningsmetoder:

  • MobilePay
  • Google Pay och Apple Pay
  • Klarna
  • De vanligaste betalkorten (Visa, MasterCard samt American Express)

Vid reklamationsfall ber vi dig i första hand kontakta Yokokauppas kundtjänst: asiakaspalvelu@yokokauppa.fi

 

Hur lång tid tar leveransen av beställningen?

Vi packar och skickar produkter varje helgfri vardag. Paketen till Sverige lämnar oss i regel inom 2–7 vardagar från beställningen. Under kampanjperioder och vid hög belastning kan leveransen ta längre tid.

Vad gör jag om jag vill returnera en produkt?

Levererade produkter har 14 dagars bytes- och returrätt från den tidpunkt då varan mottogs. Returnera produkten så snart som möjligt. Det är gratis att returnera produkter och att byta storlek på samma produkt. Obs! Betalda fraktkostnader återbetalas endast om hela beställningen returneras!

Som inköpstidpunkt för produkten räknas den dag då paketet har tagits emot eller köpts (kvittots datum). Det är kundens ansvar att vid behov påvisa datumet för mottagandet.
Vid retur, kontrollera att alla produktlappar och märkningar som hör till produkten fortfarande sitter kvar. Produkten ska vid tidpunkten för retur eller byte vara i oanvänt skick. Även försäljningsförpackningen ska vara i nyskick (t.ex. skokartong). Vänligen observera att vid retur av ett produktset måste samtliga delar returneras.
Om den returnerade produkten inte är i ovan nämnda nyskick återbetalas inte produktens pris. En eventuell returfrakt tillbaka till kunden sker på kundens egen bekostnad.
En kampanjförmån som beviljats av tjänsteleverantören kan inte bytas mot kontanter. Om villkoren för att erhålla en kampanjförmån (t.ex. rabatt) inte längre uppfylls efter en kundretur, dras ett belopp motsvarande förmånens värde av vid återbetalningen.

Hur går jag tillväga om jag vill returnera den beställda produkten?

Returen sker via Yokokauppas kundkonto, vid inloggningen får du en engångskod som ger dig tillgång till ditt kundkonto, länk till kundkontot nedan:

https://account.yokokauppa.fi/

 

Hur gör jag om jag vill byta produkt?

Du kan byta en produkt du köpt i vår webbutik om den är trasig, felaktig eller om storleken är fel. Du kan göra bytet i vår butik eller via ditt kundkonto. Vid behov genom att kontakta kundtjänsten: asiakaspalvelu@yokokauppa.fi

 

Följ dessa steg för att göra en retur:
  1. Logga in på ditt konto genom att skriva din e-postadress och klicka på fortsätt.
  2. Öppna e-postmeddelandet som skickats från vår butik till din e-postkorg och kopiera den sexsiffriga bekräftelsekoden.
  3. Återvänd till webbutiken, ange koden och logga in.
  4. Välj den beställning och de produkter du vill returnera och skicka in din returbegäran. Om du vill byta storlek, skriv den önskade nya storleken i fältet för ytterligare information.
  5. När vi har godkänt din returbegäran får du ett automatiskt e-postmeddelande via Shopify som innehåller din unika returkod.
  6. Packa produkterna noggrant i en leveranspåse och bifoga en följesedel eller packlista. Ta med paketet till ditt närmaste Bring- eller GLS-postombud (Matkahuolto samarbetspartners i Sverige). Visa upp returkoden från mejlet för ombudet, så skriver de ut returfraktsedeln åt dig vid inlämningen.
Återbetalning

Vi krediterar returen med samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Exempelvis, om du har betalat din beställning via nätbank, Klarna eller betalkort, återbetalar vi dina pengar automatiskt till det konto eller kort som användes. Vår kundtjänst kontaktar dig vid behov om den automatiska återbetalningen inte lyckas. Om betalningsmetoden är kreditkort, krediteras returen på din kreditkortsfaktura. Om betalningsmetoden är faktura, görs återbetalningen till tjänsteleverantörens faktura eller konto.
Kunden återbetalas det pris som kunden faktiskt betalat för produkten, även om produktens pris senare skulle ha ändrats. Obs! Betalda fraktkostnader återbetalas endast om hela beställningen returneras. Återbetalning av pengar tar högst 14 dagar från att beställningen har anlänt till vårt lager.

Hur gör jag om jag vill byta en produkt?


Du kan byta en produkt du köpt i vår webbutik om den är trasig, felaktig eller om storleken är fel. Du kan starta bytesprocessen via ditt kundkonto eller genom att kontakta vår kundtjänst: asiakaspalvelu@yokokauppa.fi

Hur gör jag vid ett reklamationsfall?


Om du upptäcker ett fel på produkten eller om produkten har skadats under transporten, vänligen meddela oss om detta så snart som möjligt. Försändelser som skadats under transporten ska reklameras direkt till transportbolaget inom 7 dygn från mottagandet av paketet.

Vi gör allt vi kan för att hjälpa dig. Kontakta oss via e-post för att sköta reklamationen: asiakaspalvelu@yokokauppa.fi

Vår kundtjänst ger dig vidare instruktioner om hur du går tillväga gällande reklamationen. Använd "Reklamaatio + ditt ordernummer" som ämnesrad i ditt e-postmeddelande. Inkludera produktens namn i meddelandet och beskriv vad som är fel på produkten.OBS! Reklamation avser tillverkningsfel på produkten eller skada som uppstått under transporten, inte fel som orsakats av normalt slitage eller lång användningstid. Reklamationen ska göras så snart som möjligt efter att felet har upptäckts.

Hur skapar jag ett kundkonto?

Du kan skapa ett kundkonto här eller genom att klicka på ikonen som föreställer en person i huvudmenyn på hemsidan och välja SKAPA KONTO. Du kan även skapa ett konto i webbutikens kassa när du köper produkter.

Jag har glömt mitt lösenord, vad gör jag?


Du kan byta ett glömt lösenord genom att beställa en länk för lösenordsbyte till din e-post. Klicka på länken "Glömt lösenord" vid inloggningen. Om detta inte lyckas, kontakta kundtjänsten: asiakaspalvelu@yokokauppa.fi

Vilket är mitt användarnamn?
Ditt användarnamn är den e-postadress du angav när du skapade ditt kundkonto.
Hur skapar jag ett kundkonto?
Du kan skapa ett kundkonto på vår webbplats genom att klicka på ikonen som föreställer en människa i huvudmenyn och välja att skapa ett konto. Du kan även skapa ett konto i webbutikens kassa i samband med ditt köp.
Hur kan jag beställa eller avbeställa nyhetsbrevet?
Du kan bli prenumerant på vårt nyhetsbrev genom att fylla i din e-postadress i fältet som finns i sidfoten i vår webbutik. Du får ett bekräftelsemeddelande till den e-postadress du angett. Genom att bekräfta prenumerationen på nyhetsbrevet får du som prenumerant först information om kampanjer, produktnyheter, evenemang och utlottningar. Om du vill avbeställa nyhetsbrevet kan du göra det via länken i slutet av varje nyhetsbrev eller genom att skicka ett meddelande till vår kundtjänst.
Hur kan jag använda ett presentkort?
Ett presentkort köpt hos Yokokauppa kan användas som betalning i vår webbutik. Presentkortet kan användas för delbetalning av beställningar eller kombineras med andra betalningsmetoder.
Det digitala presentkortet är giltigt omedelbart.
Presentkortets giltighetstid är 1 år.
Du kan välja valörer mellan 50 och 500 €.
Presentkortet kan användas vid flera olika köptillfällen så länge det finns ett värde kvar på kortet.
Presentkortet levereras till beställarens e-postadress. Du kan sedan vidarebefordra det till mottagaren eller skriva ut det.
Varje presentkort har en unik kod. När presentkortet ska användas anger du koden i fältet för presentkort i kassan. Presentkortet fungerar som betalningsmedel så länge kortet har ett innestående värde och giltighetstiden inte har löpt ut.
Om du önskar ett presentkort på ett annat belopp, vänligen kontakta oss så ordnar vi det: asiakaspalvelu@yokokauppa.fi