Återbetalningspolicy

Som kund har du 14 dagars bytes- och returrätt. Returrätten gäller endast oanvända produkter i originalförpackning som är i säljbart skick. Hanteringen av en retur kan ta upp till 14 dagar från det att returen har anlänt till vårt lager.
Annullering av beställning

Det är inte möjligt att annullera en lagd och betald beställning i webbutiken om produkten redan har skickats från vårt lager. I dessa fall måste de beställda produkterna istället returneras. Om du upptäcker att du har gjort en felaktig beställning, vänligen kontakta oss omedelbart på asiakaspalvelu@yokokauppa.fi
Retur

Hur fungerar det om jag vill returnera en produkt?
Levererade produkter har 14 dagars bytes- och returrätt från den tidpunkt då varan mottogs. Returnera produkten så snart som möjligt. Det är gratis att returnera produkter och att byta storlek på samma produkt. Obs! Betalda fraktkostnader återbetalas inte.
Returen sker smidigast via Yokos kundkonto. Vid inloggningen får du en engångskod som ger dig tillgång till ditt kundkonto via länken nedan:
https://account.yokokauppa.fi/
  1. Logga in på ditt konto:
  2. Skriv din e-postadress och klicka på fortsätt.
  3. Öppna e-postmeddelandet som skickats från vår butik till din e-postkorg och kopiera den sexsiffriga bekräftelsekoden som finns i meddelandet.
  4. Återvänd till webbutiken och ange den sexsiffriga bekräftelsekoden.
Returprocess:
  1. Välj den produkt från beställningen som ska returneras och begär retur. Kontrollera att du markerar rätt produkter.
  2. Ange orsaken till returen från alternativen i menyn. Om du vill byta storlek, meddela detta under tilläggsinformation och ange den önskade storleken som du vill byta till.
  3. När din returbegäran har godkänts får du ett automatiskt e-postmeddelande via Shopify med en returkod.
  4. Packa produkterna noggrant i en leveranspåse och bifoga en följesedel eller packlista. Säkerställ att du returnerar samma produkter som du har markerat för retur.
  5. Ta med paketet till ditt närmaste postombud och visa upp returkoden du fick i mejlet, så skriver de ut returfraktsedeln åt dig vid inlämningen.
Som inköpstidpunkt för produkten räknas den dag då paketet har tagits emot eller köpts (kvittots datum). Det är kundens ansvar att vid behov påvisa datumet för mottagandet.
Vid retur, kontrollera att alla produktlappar och märkningar som hör till produkten fortfarande sitter kvar. Produkten ska vid tidpunkten för retur eller byte vara i oanvänt skick. Även försäljningsförpackningen ska vara i nyskick (t.ex. skokartong). Vänligen observera att vid retur av ett produktset måste samtliga delar returneras.
Om den returnerade produkten inte är i ovan nämnda nyskick återbetalas inte produktens pris. En eventuell returfrakt tillbaka till kunden sker på kundens egen bekostnad.
En kampanjförmån som beviljats av tjänsteleverantören kan inte bytas mot kontanter. Om villkoren för att erhålla en kampanjförmån (t.ex. rabatt) inte längre uppfylls efter en kundretur, dras ett belopp motsvarande förmånens värde av vid återbetalningen.
Om du har frågor om returpraxis eller behöver mer information, kontakta vår kundtjänst: asiakaspalvelu@yokokauppa.fi
Återbetalning
Vi krediterar returen med samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Exempelvis, om du har betalat din beställning via nätbank eller betalkort, återbetalar vi dina pengar automatiskt till det konto eller kort som användes. Vår kundtjänst kontaktar dig vid behov om den automatiska återbetalningen inte lyckas. Om betalningsmetoden är kreditkort, krediteras returen på din kreditkortsfaktura. Om betalningsmetoden är faktura, görs återbetalningen till tjänsteleverantörens faktura eller konto.
Kunden återbetalas det pris som kunden faktiskt betalat för produkten, även om produktens pris senare skulle ha ändrats. Obs! Betalda fraktkostnader återbetalas endast om hela beställningen returneras. Återbetalning av pengar tar högst 14 dagar från att beställningen har anlänt till vårt lager.
Byte
Du kan byta en produkt du köpt i vår webbutik om den är trasig, felaktig eller om storleken är fel. Du kan göra bytet via ditt kundkonto eller genom att kontakta vår kundtjänst: asiakaspalvelu@yokokauppa.fi